Veelgestelde vragen.

Point-Virgule is een Belgisch merk met een passie voor stijlvolle en functionele keuken- en woonaccessoires. Sinds onze oprichting in 2002 creëren we producten die tijdloos design combineren met dagelijks gebruiksgemak.

Wij streven ernaar een unieke identiteit voor Point-Virgule te creëren en ontwerpen daarom bepaalde assortimenten volledig in Deinze.

Point-Virgule is een Belgisch merk dat staat voor functionele en stijlvolle keuken- en woonaccessoires. Onze producten combineren tijdloos design met praktisch gebruiksgemak en maken van alledaagse momenten iets bijzonders. Verfijnd, duurzaam en ontworpen om te inspireren: dag na dag.

Een Point-Virgule-product is…

• Inspirerend: producten met een verhaal.
• Duurzaam: Wij doen goed voor de natuur en de mens.
• Gebruiksvriendelijk: gemak staat voorop.
• Kenmerkend ontwerp: Heb je ooit een glas gezien dat gemaakt is van een oude wijn- of bierfles?
• Hoog cadeaupotentieel: Wij zijn origineel.
• Met een zest of life: door producten aan te bieden die net even anders zijn dan de norm.

Onze producten zijn gemaakt van zorgvuldig geselecteerde, hoogwaardige en duurzame materialen zoals roestvrij staal, bamboe, borosilicaatglas en meer. Elk materiaal is gekozen vanwege de functionaliteit, duurzaamheid en milieu-impact, waardoor elk artikel veilig in gebruik is, lang meegaat en goed is voor de planeet.

Bij elke productbeschrijving staat duidelijk vermeld welke materialen er zijn gebruikt. Zo weet u altijd precies wat u krijgt.

Wil je meer weten over wat onze materialen zo bijzonder maakt? Ons blogartikel ' Materialen die ertoe doen: ontdek waarom we voor onze materialen kiezen' neemt je mee achter de schermen. Lees alles over snelgroeiend bamboe en FSC-gecertificeerd hout tot gerecycled keramiek, platinasiliconen en upcycled materialen. Ontdek hoe elke keuze onze toewijding aan kwaliteit, design en duurzaamheid weerspiegelt.

Onze USP-iconen zijn duidelijke, visuele symbolen die de unieke voordelen van elk Point-Virgule product benadrukken: van duurzaamheid en milieuvriendelijke materialen tot slim ontwerp en langdurige kwaliteit .

Ze maken het gemakkelijk om in één oogopslag te zien hoe een product uw levensstijl en waarden ondersteunt, of het nu plasticvrij, stapelbaar, vaatwasserbestendig of gemaakt van gerecyclede materialen is.

Wil je ontdekken waar elk pictogram echt voor staat? Ons blogartikel 'Ontdek onze USP-pictogrammen: wat ze betekenen voor jou en de planeet' neemt je mee door elke categorie, van duurzaamheid & materialen en functioneel ontwerp tot praktische details & kwaliteit, en legt uit hoe deze keuzes echt een verschil maken voor jou en de planeet.

Bij elk product worden in de productbeschrijving de desbetreffende gebruikssymbolen weergegeven, zodat je direct kunt zien welke kenmerken van toepassing zijn.

• Geschikt voor diepvriezers: Het product kan veilig in de vriezer worden bewaard zonder dat het beschadigd raakt.

• Voedselveilig: gemaakt van materialen die veilig zijn voor contact met voedsel.
  
• Magnetronbestendig: geschikt voor gebruik in de magnetron zonder risico op smelten of vrijkomen van schadelijke stoffen.
  
• Ovenbestendig: kan veilig oventemperaturen weerstaan, ideaal om mee te koken en bakken.
  
• Vaatwasmachinebestendig: het product kan in de vaatwasser zonder dat het aan kwaliteit of vorm verliest.
  
• Wasmachinebestendig: duurzaam genoeg om in de wasmachine te wassen zonder schade op te lopen.

Veel van onze producten kunnen veilig in de vaatwasser, wat gemak biedt zonder in te leveren op duurzaamheid. Sommige natuurlijke materialen (zoals bamboe of hout) reinig je het beste met de hand om hun kwaliteit te behouden. Bij elke productbeschrijving vind je duidelijke verzorgingsinstructies.

De onderhoudsinstructies variëren per product. Raadpleeg de productpagina of verpakking voor gedetailleerd advies.

Volg deze eenvoudige onderhoudsrichtlijnen om ervoor te zorgen dat je siliconen bakvormen jarenlang meegaan:

• Eerste gebruik: wassen met milde zeep en warm water.
• Vaatwasserbestendig: met de hand afwassen is milder en zorgt ervoor dat uw product langer meegaat.
• Laat het volledig drogen voordat u het opbergt.
• Vermijd direct zonlicht om afbraak en verlies van elasticiteit te voorkomen.
• Bewaar het indien mogelijk plat om onnodig buigen of vouwen te voorkomen.
• Vermijd oververhitting en direct contact met open vuur.
• Voorkom vlekken: als er vlekken op uw bakgerei komen, kan je dit schoonmaken met een mengsel van zuiveringszout en water.
• Gebruik keukengerei dat veilig is voor siliconen en vermijd scherpe voorwerpen die het materiaal kunnen doorboren of scheuren.
• Controleer het artikel regelmatig: als je scheuren of barsten opmerkt, is het tijd om het artikel te vervangen.

Als u deze tips opvolgt, blijven jouw siliconen bakvormen in uitstekende staat en zorgen ze voor betrouwbare, antiaanbakprestaties bij al jouw bakavonturen.

Lees meer in onze blogpost: Platinumsilicone uitgelegd: hoe je het gebruikt, verzorgt en bakt als een professional

Je bamboe snijplank is duurzaam, stijlvol en gaat lang mee. Met de juiste verzorging blijft hij jarenlang mooi en functioneel. Volg deze stappen:

1. Reiniging: wassen met warm zeepsop, grondig afspoelen en direct afdrogen met een schone handdoek. Laat je board nooit weken, dit kan kromtrekken of scheuren veroorzaken.

2. Oliën: breng af en toe minerale olie aan om het bord gehydrateerd te houden en splijten te voorkomen. Wrijf een dunne laag in en veeg overtollige olie weg.

3. Gebruik en opslag: bewaar je plank rechtopstaand op een droge plaats voor luchtcirculatie. Vermijd warmtebronnen en direct zonlicht om kromtrekken te voorkomen.

4. Garantie: Bij goed onderhoud geldt er 10 jaar garantie op uw bamboe snijplank, waardoor je er langdurig plezier van hebt.

Kortom, met regelmatig onderhoud en een beetje aandacht blijft jouw bamboeplank sterk, hygiënisch en jarenlang een mooie aanvulling op uw keuken.

Lees meer in ons blogartikel: Hoe onderhoud je je bamboe snijplank?

Jouw gietijzeren theepot is een duurzame en elegante keuze voor het zetten van thee. Met de juiste verzorging blijft hij jarenlang mooi en functioneel. Volg deze richtlijnen:

Voor het eerste gebruik: Spoel de theepot 3–4 keer om met kokend water en droog hem zorgvuldig af met een schone doek.

Uw thee klaarmaken:

• Verwarm nooit water rechtstreeks in de theepot, maar gebruik een waterkoker of steelpan.
• Verwarm de theepot voor door er ongeveer 1 cm kokend water in te gieten, de theepot voorzichtig te draaien en het water vervolgens weg te gooien.
• Gebruik mineraalarm of gefilterd water met een temperatuur die geschikt is voor het soort thee dat je drinkt.
• Voeg theebladeren (2–2,5 gram per kopje) toe aan het roestvrijstalen filter.
• Trektijd: Ceylonthee 3-5 min., Chinese thee 5-8 min. Na het trekken kunt u de theebladeren composteren of hergebruiken in uw tuin.

Reinigen en opbergen:

• Gebruik nooit de vaatwasser om de theepot schoon te maken.
• Alleen afspoelen met heet water (geen schoonmaakmiddel of schrobben).
• Vermijd plotselinge temperatuurschommelingen.
• Veeg de buitenkant schoon terwijl deze nog warm is. Laat de binnenkant aan de lucht drogen zonder deksel of filter.
• Zorg ervoor dat de theepot volledig droog is voordat je hem opbergt. Bewaar hem indien mogelijk apart van het deksel en het filter.
• Het roestvrijstalen filter is vaatwasmachinebestendig.
• Vermijd contact van de buitenkant met zout of vettige stoffen om vlekken te voorkomen.

Lees meer in ons blogartikel: Gietijzeren theepotten: hoe u ze gebruikt en onderhoud

Voeg eenvoudig uw favoriete Point-Virgule-artikelen toe aan je winkelwagen en ga naar de kassa .

Zodra een bestelling is bevestigd en verwerkt, kan deze doorgaans niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om je mogelijkheden te bespreken.

Ja, je ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is geplaatst.

Jazeker! Bij elke bestelling ontvang je automatisch een factuur per e-mail. Zo heb je altijd een bewijs van je aankoop.

Jazeker! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van de vervoerder een e-mail met een trackinglink .

We streven ernaar je bestelling binnen 5 werkdagen te bezorgen. Zodra je bestelling is opgehaald door onze bezorgpartner, ontvang je een e-mail met de verzend- en trackinggegevens.

De volledige lijst van landen waarnaar wij leveren, vind je op onze pagina Verzendbeleid .

Staat je land er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op. We kunnen dan nagaan of er een officiële distributeur in jouw regio is die je kan helpen.

Al onze artikelen worden verzonden via DPD of Mainfreight , afhankelijk van het gewicht, met trackingnummer en worden geleverd in een kleine bubbelenvelop of doos met de nodige bescherming

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zorg ervoor dat je duidelijke foto’s neemt van de beschadigde artikelen en de verpakking. Dit helpt ons om de situatie snel te beoordelen en de best mogelijke oplossing te bieden, zoals een vervanging of terugbetaling.

Neem contact met ons op en vermeld uw orderreferentie. Wij zullen het probleem dan voor je onderzoeken.

Jazeker! Alle reserveonderdelen worden los verkocht, tenzij anders vermeld. Voorbeelden hiervan zijn koorden, vogels en deksels.

We bieden een breed scala aan veilige en gemakkelijke betaalmethoden die aansluiten bij je voorkeuren. Je kan jouw bestelling betalen met:

• Bancontact
• iDEAL
• Visa & Mastercard
• American Express (Amex)
• PayPal
• Klarna

Alle betalingen worden verwerkt via gecodeerde en beveiligde betalingsgateways, zodat uw gegevens volledig beschermd blijven.

Absoluut. Alle transacties worden gecodeerd en veilig verwerkt.

De verzendkosten zijn afhankelijk van het land en het bestelbedrag:

• België & Luxemburg: €4,99 voor bestellingen onder €30, gratis vanaf €30.
• Nederland: €5,99 voor bestellingen onder €40, gratis vanaf €40.
• Frankrijk: €6,99 voor bestellingen onder €45, gratis vanaf €45.

Ben je niet 100% tevreden met uw aankoop? Geen zorgen, je kan jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Alle informatie over het retourneren van een bestelling vind je op onze Retourneren & Terugbetalen pagina .

Algemene informatie:

• Wij verstrekken geen retourlabels; je kan het pakket terugsturen via een verzendservice naar keuze.
• Zodra ons magazijn de retourzending heeft ontvangen en gecontroleerd, storten wij jouwbetaling zo snel mogelijk terug.
• Point-Virgule biedt een 14 dagen geld-terug- garantie.
• Indien de artikelen in nieuwe staat, compleet en in de originele verpakking zijn, wordt jouw retourzending zonder vragen geaccepteerd.

Aan welke voorwaarden moet ik voldoen om voor een terugbetaling in aanmerking te komen?

• De goederen zijn ongebruikt/bevinden zich in dezelfde staat als waarin u ze heeft ontvangen;
• De goederen vertonen geen sporen van gebruik of schade;
• De goederen bevinden zich in de originele productverpakking;
• Aanwezigheid van alle originele accessoires, verpakkingen, documenten, certificaten...;

Pakketten dienen te worden geretourneerd naar onderstaand adres:

LivWise NV

Vaart Rechteroever 49/51

9800 Deinze

België

Point-Virgule biedt een 14 dagen geld-terug-garantie.

Aan welke voorwaarden moet ik voldoen om voor een terugbetaling in aanmerking te komen?

• De goederen zijn ongebruikt/bevinden zich in dezelfde staat als waarin u ze heeft ontvangen;
• De goederen vertonen geen sporen van gebruik of schade;
• De goederen bevinden zich in de originele productverpakking
• Aanwezigheid van alle originele accessoires, verpakkingen, documenten, certificaten...

Alle informatie over het retourneren van een bestelling vindt u op onze Retourneren & Terugbetalen pagina

Wij bieden geen directe productruil aan.

Als je liever een tegoedbon van gelijke waarde ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen u graag verder.

Voor garantie- of leveringsproblemen kan je het beste eerst contact opnemen met de winkel waar je het product hebt gekocht. Zij blijven uw eerste aanspreekpunt.

Als u rechtstreeks in onze webshop heeft gekocht, kan je contact met ons opnemen via ons contactformulier . Vermeld daarbij:

• Bestelnummer en datum
• Productgegevens (naam en artikelnummer)
• Een korte beschrijving van het probleem

Hiermee kunnen wij je sneller verder helpen.

Ja, zakelijke klanten zijn welkom. Wil je een grotere bestelling plaatsen voor professioneel gebruik, een winkel of als relatiegeschenk, raadpleeg dan onze B2B-webshop.

Je kan ons bereiken via e-mail hello@point-virgule.be of via ons contactformulier.

Voor garantie- of leveringsproblemen kan je het beste eerst contact opnemen met de winkel waar je het product hebt gekocht. Zij blijven je eerste aanspreekpunt.

Als je rechtstreeks in onze webshop hebt gekocht, kan je contact met ons opnemen via ons contactformulier . Vermeld daarbij:

• Bestelnummer en datum
• Productgegevens (naam en artikelnummer)
• Een korte beschrijving van het probleem

Hiermee kunnen wij je sneller verder helpen.

Je kan je abonneren door jouw e-mailadres in te voeren in het nieuwsbriefvak onderaan onze website of via de nieuwsbriefpagina .

Bij Point-Virgule geloven we dat de keuken het hart van elk huis is: een plek waar smaken, creativiteit en saamhorigheid tot leven komen. Daarom delen we graag meer dan alleen producten.

Als je je abonneert op onze nieuwsbrief, ontvang je:

• Heerlijke recepten ter inspiratie voor je dagelijkse kookkunsten en speciale bijeenkomsten.
• Serveertips en keukentrucs om elke maaltijd nog lekkerder te maken.
• Ideeën voor duurzaam leven om bewuste, stijlvolle keuzes te maken.
• Exclusieve aanbiedingen en als eerste toegang tot nieuwe collecties en acties.

Onze nieuwsbrief wordt rechtstreeks in jouw inbox bezorgd en is ontworpen om je keuken nieuw leven in te blazen en je te helpen elk moment optimaal te benutten.

Je kan je hier abonneren.

Wij versturen onze nieuwsbrief occasioneel: net genoeg om je te inspireren zonder dat jouw inbox vol raakt.

Ja, elke e-mail bevat een afmeldlink. Je kan je op elk gewenst moment afmelden.